الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب من التطبيق عندما تكون حالة الطلب تسمح بذلك، مثل قيد الانتظار أو تم التأكيد. بعد بدء التجهيز أو الشحن قد يحتاج الإلغاء إلى مراجعة فريق الدعم.

الاستبدال والاسترجاع

يمكن للمستخدم التواصل مع الدعم بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع مع توضيح رقم الطلب، المنتج، وسبب الطلب. يتم التعامل مع الطلب حسب حالة المنتج، وقت الطلب، وسياسة النشاط التجاري المعتمدة واللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك.

مع التنويه علي إمكانيه فتح الشحنه والمعاينه عند الاستلام نظرًا لأن إدارة المتجر تتحمل تكاليف إضافيه لمقدمي خدمات الشحن حتي يتمكن العميل من معاينه الطلب عند الاستلام معاينه نافيه للجهاله.

وفي حالة رفض العميل الشحنه بسبب اي عيب وجد بها اثناء عمليه التسليم لا يطالب بدفع اي رسوم شحن وتتكفل إدارة المتجر بكافة الرسوم وفي حاله حدوث ذلك نرجو التواصل مع الدعم لارسال شحنه جديده.

ملخص سياسة الاسترجاع والاستبدال

مهلة الاسترجاع والاستبدال: يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

• نقبل استرجاع او استبدال المنتجات بشرط أن يكون المنتج والتغليف الخاص به علي نفس الحاله عند الاستلام بدون استخدام.

• تقديم الطلب يتطلب ارسال صوره من بوليصه الشحن وصوره للمنتج مع توضيح السبب.

• طرق الإرجاع المتاحة تكون عن طريق مقدمي خدمات الشحن بعد قبول الطلب يتم التنسيق من خلال مقدم خدمه الشحن.

• تتم معالجة رد المبلغ خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه عن طريق التحويل البنكي.

تطبق شروط واحكام اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، المادة 21.

التواصل

لطلبات الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع، تواصل مع الدعم مع ذكر رقم الطلب ورقم الهاتف المستخدم في الطلب.